Oficina de Información y Atención a la Ciudadanía (O.I.A.C.)

El servicio de atención e información se prestará de forma presencialtelefónica y mediante el correo electrónico.

 
  • Lunes y miércoles de 09:00 horas a las 17:30 horas
  • Martes, jueves y viernes de 09:00 horas a las 15:00 horas

  • Lunes a viernes de 8:00 horas a las 15:00 horas
  • Desde el 16 de junio hasta el 15 de septiembre, ambos incluidos

  • Plaza San Juan de la Cruz 10, 28071 Madrid

  • Metro: Gregorio Marañón (líneas 7 y 10); Nuevos Ministerios (líneas 6, 8 y 10)
  • Cercanias: Renfe Nuevos Ministerios.
  • Autobuses: 7, 14, 27, 40, 147 y 150
  • Coordenadas GPS 

  • La gestión del pago de las ayudas transferidas en concepto de Bono Social Térmico es una competencia exclusiva de la Comunidades Autónomas debiendo establecer estas, en consecuencia, los procedimientos que estimen oportunos para el abono de la ayuda.
  • Bono Social Eléctrico: Consulte el apartado de preguntas frecuentes, de este Ministerio.
  • Reclamaciones Bono Social Eléctrico: si existieran discrepancias en la comprobación de requisitos, denegación y/o en la aplicación del bono social, los consumidores podrán reclamar ante los servicios de consumo correspondientes, en los términos que establezca la normativa de defensa de los consumidores. En caso de que se estimase la correspondiente reclamación, los comercializadores de referencia deberán otorgar el bono social en los términos que señalen los servicios de consumo correspondientes.
  • Certificados profesionales de Montaje y Mantenimiento de Instalaciones Eléctricas de Baja Tensión: Ministerio de Industria y Turismo.

  • El abastecimiento de agua potable a domicilio, así como la evacuación y tratamiento de las aguas residuales es una competencia municipal.
  • La calidad de las aguas de baño: Ministerio de Sanidad.
  • Pozos y permisos de navegación en aguas interiores: Confederaciones Hidrográficas.

  • Para comunicar incidencias informáticas en sede electrónica, puede dirigirse al buzón bnz-sede@miteco.es, de la División de Sistemas y Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones.
  • Las quejas y sugerencias información sobre este programa en nuestro área de quejas y sugerencias.
  • Las solicitudes de acceso a la Información Ambiental se presentarán a través de la Unidad de Información Ambiental (U.I.A.), de este Ministerio.